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ZOZOTOWNの返品をトルダスへ持ち込むには？外箱不要でも残す袋と注文番号

情報確認日 2026-09-28

トルダスでは外箱を用意する梱包は不要ですが、商品が入っていたバーコードシール付きビニール袋は必要です。先にZOZOTOWNで返品手続きを済ませ、注文番号を用意して対応店舗へ持参します。梱包不要と、商品に付く袋や識別情報が不要という意味を混同しないでください。

先にZOZOTOWN側で、今回の返品手続きを済ませる

トルダスは返品の発送を受け付ける窓口です。店頭へ持っていったことだけで、その商品が返品可能になるわけではありません。ZOZOTOWNの注文情報から返品手続きを行い、商品状態や期限、今回の返送案内を確認します。受付条件に迷う場合は、移動する前にZOZOTOWNへ相談してください。

外箱と、バーコードの付いた商品袋を分けて考える

持参時は、商品が入っていたバーコードシール付きのビニール袋に商品を戻します。大きな配送段ボールを準備しなくてよいことと、この商品袋を省略できることは別です。袋のバーコードがない場合は、システムの都合でトルダスでは受け付けられないと案内されています。自作のシールを貼れば代用できるとは判断しないでください。

袋やバーコードがない場合は、別の返送方法を確認する

トルダスで受け付けられないことから、ZOZOTOWNへの返品自体が必ず不可能とは言えません。手元の商品、袋の有無、返品申請の状況を伝え、今回利用できる返送方法を確認します。商品を裸で持参して窓口で解決することを前提にせず、送料や梱包を含めて指示を受けてから準備しましょう。

注文番号を表示できるようにし、店頭で手入力する

店頭のタブレット受付では、注文番号を手入力する必要があります。商品袋のバーコードは必要ですが、それを読み取って受付を済ませる操作ではありません。QRコードでも代用できないと案内されています。商品と注文番号の対応をあらかじめ確認し、スマートフォンの画面などですぐ見られるようにしておきます。

対応店舗と料金を確認し、出力されたシールも渡す

利用する店舗のトルダスの受付場所をフロアガイドで確認します。料金は地域や点数などで区分されており、どの店舗でも同額とは限りません。タブレット手続き後は、商品と出力されたシールをカウンターのスタッフへ渡し、送料を支払います。入口がマルイでも、一般の売場へ商品を預ける方法ではありません。

着払いの案内があるときは、サポートのメールを提示する

ZOZOTOWNから着払い返送を案内されている荷物も、トルダスでの返品受付の対象です。その場合はカスタマーサポートからのメールをスタッフへ提示します。不良品だと自分で判断しただけで着払い扱いを要求するのではなく、今回の案内を確認してください。引渡し後も、店頭の受付とZOZOTOWN側の返品・返金処理は分けて見ます。

計算機はZOZOTOWNの返品資格、トルダスの受付、送料区分、返金を判定しません。

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