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楽天ファッションは連絡せず返品できる？交換・不良品・メーカー直送品を分ける

情報確認日 2026-10-02

通常のお客様都合の返品は事前連絡不要ですが、交換希望なら返送前の連絡が必要です。不良品や注文と違う商品の対応も連絡してから進めます。返品連絡票へ希望を書くだけでは、交換や手続きの変更になりません。さらにメーカー直送品には別の申請・発送手順があるので、最初に注文の区分を確認してください。

店舗側の発送日と、商品ページの区分を確認する

通常の受付可能期間はRakuten Fashionの発送日から16日以内という案内です。自宅へ届いた日を起点に数え直さず、発送メールや購入履歴を見ます。タグ、付属の袋や箱、使用状況などの条件も確認してください。期間内なら何でも返品できる制度ではなく、メーカー直送品のラベルがある注文は別手順を選びます。

通常の自己都合返品は、連絡票を同梱して元払いで返す

通常のお客様都合の返品は、納品書下欄の返品連絡票へ必要事項を書き、商品と一緒に返す案内です。事前連絡は不要ですが、SK-IIなど事前連絡を求める例外があります。紙がない、区分が分からない場合に独自のメモで必ず代用できるとは決めず確認します。期限ぎりぎりの発送可否も自己判断せず、早めに準備しましょう。

交換や不良品対応は、送る前にカスタマーセンターへ連絡する

色やサイズの交換は、同じ品番で希望する在庫があることなどが条件です。連絡せず返送した品物はお客様都合の返品として扱う案内があります。不良品・お届け違いも事前連絡が必要で、案内された配送会社による着払い返送へ進みます。交換から返品へ変更したい場合も、連絡票へ追記するだけでなく、受付先へ変更を伝えてください。

adidasのメーカー直送品へ、通常の返品手順を流用しない

メーカー直送ラベルのあるRakuten Fashion adidasショップ商品は紙の納品書がなく、自己都合返品にも専用サイトでの申請が必要です。自己都合の交換は受け付けず、返品後の再注文という案内です。返送は案内メールのQRコードを使ってヤマト運輸の直営店営業所へ持ち込み、集荷や他社配送は利用できません。通常商品の元払い・配送会社自由という条件とは分けます。

商品箱を守り、今回の宛先と控えを確認する

靴などの専用箱は商品の付属品です。箱へ直接伝票やテープを貼らず、専用箱ごと別の箱に入れて返す案内に従います。通常の自己都合返品・交換は追跡できる方法で送り、メーカー直送品は専用の案内を優先します。adidas直送品は着払いで、注文番号の紙も同梱します。宛先を混ぜず、発送控えを精算が終わるまで残しましょう。

返品承認、交換在庫、返金額、個別の期限や送料を判定しません。

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