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GUIDE

無印良品の店舗受取品を返品するには？支払方法・配送区分・返品受付票

情報確認日 2026-10-02

お客様都合の返品は、受取り場所だけでなく支払方法を先に確認します。店舗で支払った場合とネットストアで支払った場合では窓口が異なり、ネット決済では商品の配送区分によっても手順が分かれます。従来の紙の明細書兼返品連絡票は2026年2月13日から同梱が廃止されているため、今回の注文に合う返品受付票などを準備してください。

店舗で払ったか、ネットで払ったかを確認する

店舗支払いの場合は、レシートと商品を用意し、受取店舗の返品案内に従います。一方、ネットストアで支払い済みの注文は、ネットストア側の返品手続きです。店で受け取ったからどちらも同じ窓口とは限りません。この記事はお客様都合の返品を扱うため、不具合や違う商品が届いた場合は、別の案内に沿って連絡してください。

受取りから30日以内でも、商品条件は別に見る

店舗受取サービスの返品期限は、受取りから30日以内という案内です。ただし、期間内であれば使った物やすべての食品を返せるという意味ではありません。未使用か、タグや付属品がそろっているかなどを確認します。食品や冷凍食品など、お客様都合では返品できない商品にも注意し、対象か分からないまま発送しないでください。

ネット決済では、注文の配送区分を調べる

「宅配品」は購入履歴から返品手続きを進めます。一方、ケース単位の商品や小型・中型・大型商品などは、ネットストアサービスセンターへの連絡が案内されています。小さく見えるから宅配品、と外見で決めず、注文にある区分を確認しましょう。連絡が必要な商品を、通常の宅配品の返送先へ勝手に送らないことが大切です。

紙が入っていなくても、購入履歴から準備する

従来の「お買い上げ明細書兼返品連絡票」が見当たらなくても、紙の同梱廃止後の注文ならそれだけで準備不足とは限りません。宅配品の案内では、購入履歴で手続きを行い、返品受付票を印刷します。印刷できない場合は、A4の白い紙へ氏名、注文番号、電話番号を記載する代替方法が案内されています。別途WEBで領収書兼納品書を発行済みの場合は、その書類の扱いも確認してください。

案内された商品と書類をそろえ、返金まで控えを残す

お客様都合の宅配品は、今回の返送先を確認し、必要な書類と商品をそろえて元払いで送ります。古い箱の差出人住所を返送先だと決めつけないでください。発送控えと申請内容を保管し、到着後の確認と返金を待ちます。配送会社の追跡が配達済みになったことと、返品の確認や返金が完了したことは別です。

返品対象、支払経路、配送区分、返品承認、送料と返金時期を判定しません。

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