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メルカリの商品を入れ違えて送ったら？購入者同士で転送せず戻す手順

情報確認日 2026-09-24

購入者同士で転送してもらうのではなく、それぞれの商品を出品者へ戻します。まず各取引で届いた物を確認し、受取評価をせずに返品方法を相談してください。匿名返品を使う場合は、先に対応するキャンセル申請と相手の同意が必要です。申請とキャンセル完了を混同せず、返送・受取確認まで進めます。

各取引で、実際に届いた商品を確認する

購入者から連絡が来たら、取引ごとに購入された商品、実際に届いた商品、発送控えの番号を照合します。もう一人の購入者にも、その人の取引メッセージで確認します。最初の連絡だけで二つの荷物の状態を決めつけず、出品者が送った商品の入れ違いなのか、別の問題なのかを整理してください。相手方の氏名や住所を購入者間で共有する必要はありません。

受取評価を止め、出品者への返品に合意する

購入者には、確認が済むまで受取評価をしないよう伝えます。取引が完了するとキャンセルできなくなるためです。返品先は出品者とし、購入者同士に送り直してもらう計画にはしません。匿名返品を利用しない場合は、返送方法と送料を誰が負担するかも先に合意し、追跡付きの方法を選んで番号を共有します。

匿名返品は、申請への同意を得てから発送する

元の発送がらくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便なら、匿名返品サービスの対象です。たのメル便やメルカリShopsの購入品は対象外です。出品者が「無料で匿名返品」を選んでキャンセル申請し、購入者が同意した後に返品手続きへ進みます。キャンセル申請時は公式が求める最新アプリ条件を確認し、返品手続きは案内に沿ってアプリまたはWebから「返品くん」を開き、双方が必要情報を入力します。先に普通の荷物として返送し、後から匿名返品へ変更するつもりで進めないでください。

複数の返品も、一取引ずつ管理する

匿名返品では、案内されたコードを使い、対応するヤマト運輸営業所やコンビニから差し出します。集荷は利用できず、複数取引の荷物を一箱へまとめる方法でもありません。出品者は、どの取引のどの商品が戻るのかを控え、受け取った現物を一件ずつ確認します。「二人分をまとめて処理したつもり」で、別の取引の受取確認を押さないようにします。

返品を受け取ってから、キャンセルを完了する

返送を伴うキャンセル申請では、相手が同意しただけでキャンセルは完了しません。出品者が実際に返品を受け取り、取引画面の「返送された商品を受け取った」を操作して完了させます。まだ手元にないのに、先にボタンを押して取引を片付けないでください。商品や返送状況に問題があれば、完了操作前にメルカリ事務局へ相談します。

再び送る場合は、元のメルカリ便を使い回さない

同じ取引でメルカリ便を再利用して再発送することはできません。購入者が引き続き購入を希望する場合は、返品・キャンセル後の再出品と再取引など、公式案内に沿う方法を相談します。返品用や再送用という名目だけの別出品で配送コードを作るのは避けます。再発送する際は、商品、取引画面、ラベルを一組にして、一件の照合を終えてから次へ進めましょう。

計算機は商品の取り違え、匿名返品やキャンセルを処理しません。サイズより先に、商品と取引の対応関係を確認してください。

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