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Surface修理は本体だけ送る？Surface Bookのキーボードと同梱物の例外

情報確認日 2026-10-02

Microsoftの案内は、サービス注文に別の指示がなければタイプカバーや電源アダプターなどを外す一方、Surface Bookではディスプレイとキーボードの両方を送るよう求めています。取り外せそうな物を一律に外す準備ではありません。機種、サービス注文の製造番号、指定された同梱物を照合してから梱包します。

製品名だけでなく、サービス注文の製造番号を合わせる

家族や職場で複数のSurfaceを使っている場合は、見た目が同じでも別の端末です。本体のシリアル番号と今回のサービス依頼の番号を見比べます。Microsoftは、番号が一致しないと手続きが遅れたり取り消されたりする可能性を案内しています。発送予定の一台を先に特定しておくと、箱詰めの入れ違いも防げます。

データを残したい場合は、発送前にバックアップする

Microsoftの修理工程では、診断のため出荷時の状態に戻す処理を行い、アプリやデータが消去されると説明されています。修理なら保存内容もそのまま戻るとは考えず、公式の修理前準備に従ってバックアップします。起動できない場合は、できていない作業を受付先へ伝え、自己判断で部品を抜いて代わりにしないでください。

通常の取り外し対象は、今回の指示と照合する

別途指示がない場合の取り外し対象には、タイプカバー、USB機器、メモリカード、SIMカード、電源アダプター、ドック、ペンなどが挙げられています。手元へ残す物を一か所へまとめ、うっかり箱へ戻さないようにします。アクセサリー自体の修理を依頼している場合には、本体修理の一般的な一覧だけで発送対象を決めません。

Surface Bookのキーボードを、タイプカバーと同じにしない

Surface Bookはディスプレイ側とキーボード側の両方を送る指定です。「キーボードは外す」という一般的な準備を、そのまま当てはめないでください。また、公式ページはSSDを含む部品不足について費用が生じる可能性を示しています。SSDを外す・残すという別の指示を受けている場合も含め、今回のサービス条件を確認し、一般論で取り外しを決めないことが大切です。

今回の配送案内を使い、大切な購入時の箱は残す

Microsoftは購入時の箱を返せないため、発送に使わないよう案内しています。機種別の梱包説明とサービス注文の配送指示を確認し、返却されなくてもよい梱包資材を用意します。地域により利用できる配送方法が違うため、メールのラベルだけでなく注文中の案内も確認します。発送後は追跡番号のある控えを保管し、修理状況と対応付けてください。

Surfaceの修理対象、データ復旧、部品の取り外し可否、保証や配送方法を判定しません。

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