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ソニーのイヤホン片側・ケースを紛失したら送る？部品購入と修理受付の分け方

情報確認日 2026-10-02

紛失時の対応は機種と失くした物によって異なります。ソニーは、ソニーストアで扱う付属品は購入し、扱いのない物は修理対応と案内しています。紛失向けサービス等の契約がある場合も別の確認が必要です。残った一式を先に発送せず、購入で済むか、修理受付が必要かを確かめましょう。

型番・失くした物・加入サービスを整理する

左右どちらのイヤホンか、充電ケースかを明確にし、製品の型番を控えます。同じシリーズ名でも型番が違えば対応する部品は変わります。紛失あんしんサービスやヘッドホンケアプランワイドを購入している場合は、その案内から手続きを確認します。通常の部品購入や修理を二重に申し込まないようにします。

充電ケースは、対応する付属品の販売を先に確認する

現在の製品付属品ページには、完全ワイヤレス用充電ケースの購入先が案内されています。ただし、すべての機種のケースが販売中という意味ではありません。対応型番を確かめ、色や外形が似ているという理由だけで代用品を選ばないでください。イヤーピースやイヤーパッドの販売と、イヤホン本体片側の販売も別に確認します。

販売のない物は、修理受付で今回の対応を相談する

公式FAQは、ソニーストアで扱いのない物を修理対応としています。これは手元に残る物をすべて先に送る指示ではありません。機種と紛失箇所を伝え、送付が必要な物、作業内容、費用を受付で確認します。片側紛失とケース紛失で、同じ同梱物や金額になると一律には決めません。

古いメール注文の手順を使わない

付属品をメールで注文する受付は2025年10月28日に終了したと案内されています。現在の付属品購入ページから、ソニーストアや特約店の案内へ進みます。ただし、注文受付の終了を問い合わせ窓口すべての廃止と読み替えないでください。部品の販売が見つからないときは、現行の修理相談窓口で対応を確認します。

修理で送ると決まってから、同梱物と宛先を合わせる

今回の受付で指定された製品・付属品・書類だけをそろえ、元から手元にない片側があることも伝えます。以前の修理先や、別メーカーの交換手順は流用しません。インターネットでの修理申込みはMy Sony登録が必要ですが、登録を希望しない場合の問い合わせ窓口も案内されています。申込情報と発送控えを残し、部品購入と修理のどちらを進めているかを管理しましょう。

機種別の部品適合、在庫、紛失補償、修理費、ペアリングや必要同梱物を判定しません。

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