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GUIDE

ScanSnap修理中に代替機を借りたい。引取修理との組み合わせと保証窓口

情報確認日 2026-10-03

ScanSnapの代替機貸出は、引取修理との併用が必要な有償サービスです。先に持ち込みや自己発送を決めず、代替機が必要なことを含めて受付方法を選びます。延長保証サービスに加入している場合は、通常のWeb修理申込みではなく、サービスシールにある専用電話の案内を確認してください。

型番と症状を整理し、受付対象を確認する

ScanSnapの製品名、シリアル番号、購入情報を控えます。給紙の問題なのか、読み取り画像の問題なのかによっても、伝える内容が変わります。画像の不具合なら、問題が分かる資料の提出を求められる場合があります。本文を読んだだけで故障原因を決めず、修理受付の案内と今回の症状を照合してください。

代替機が必要なら、修理方法を先に合わせる

公式には、利用者が修理品を送るセンドバック修理と、機器を引き取る修理の案内があります。代替機貸出だけを独立して使えるわけではなく、引取修理と組み合わせる条件です。すでに発送した後で追加する前提にせず、申込み時に業務を止められない事情を伝え、適用できるサービスを確認します。

代替機は有償で、同じ型番が来るとは限らない

修理代と引取り・代替機に関わる費用を分けて確認します。代替機は同等機種となる場合があるため、今の機種とまったく同じ操作や設置条件だと決めつけないでください。業務で必要な使い方があるなら、貸出機で対応できるかを受付時に相談します。貸出の有無だけで、業務が必ず中断しないと保証することはできません。

延長保証のシールがあれば、専用電話を確認する

Webの故障問い合わせ画面には、延長保証サービスの加入者へ、サービスシールに記載された電話番号から連絡する案内があります。通常フォームを先に送信したり、本体を先に発送したりせず、契約書類とシールを確認しましょう。メーカー保証の期間、延長保証の契約、追加サービスの費用を一つにまとめて「保証内だから全部無料」と判断しないことが大切です。

受付後の案内で、機器と連絡を対応させる

受付内容の確認や、引取り・送付の案内が届いたら、対象機器と必要な準備を照合します。センドバック修理では発送元が送料を負担し、持込修理／センドバック修理で機器預かり後に利用者都合で修理をキャンセルすると診断料がかかる案内です。このキャンセル料条件を、代替機と併用する引取修理へそのまま広げないでください。代替機の返却を含む個別の予定と費用は、今回の受付案内で確認します。

故障診断、サービス対象、代替機の機能や手配状況、保証適用、修理費・引取費・返却日は判定しません。

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