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メルカリShopsで破損品を返品してもらうには？キャンセル前に決める返送先と送料

情報確認日 2026-10-03

返品が必要なら、先に購入者と返送先・送料負担・方法を決め、返品完了後にキャンセルします。キャンセル後は取引メッセージを送れなくなるため、先に処理すると必要な連絡が難しくなります。往路がメルカリ便でも、返品や交換品の再発送にはメルカリ便を使えません。破損状況を確認し、配送調査が必要な場合の窓口も分けて対応してください。

購入者の希望と、商品・梱包の破損状況を確認する

取引メッセージで、返品、交換、キャンセルのどの対応を希望するかを確認します。配送中の破損が疑われる場合は、商品の状態だけでなく、外装と内側の梱包の状態も整理します。調査の相談前に箱や緩衝材を処分してもらわず、必要な確認方法を案内してください。この記事は通常のメルカリShopsの出店者向けで、個人間のメルカリや独自の返品特約があるメルカリメゾンズなどへ一律に流用しません。

発送方法を確かめ、必要な配送調査を依頼する

メルカリ便・メルカリBiz配送で配送中の破損が疑われる場合は、Shopsサポートへ配送調査を依頼する案内です。注文ID、内装・外装の梱包状態、商品の破損状況をそろえます。それ以外の配送方法と窓口を混同せず、今回の取引案内に従ってください。調査を依頼しただけで、補償の適用や全額支払いが確定したとは考えません。

キャンセル前に、実際の返送先と送料負担を合意する

返品が必要かを決め、必要なら返送先の住所、送料をどちらが負担するか、発送方法を購入者と相談します。ショップ情報の住所を非公開にしていても、返品先の連絡が不要になるわけではありません。メルカリの会社住所へ送ってもらわず、ショップが受け取れる宛先を伝えます。送料負担は双方で調整する案内で、ショップ側に不備がある場合は負担を検討します。

往路のメルカリ便を、返品用としてそのまま使わない

返品と交換品の再発送にはメルカリ便を利用できないため、別の配送方法を決めます。元の取引にある発送情報だけで匿名返品までできるとは考えないでください。購入者と方法を合意し、発送したことを確認できる控えを残してもらうと、その後の照合がしやすくなります。送料を着払いにする場合も、事前の合意なしに送り出してもらうのではなく、受取側が対応できるか確認します。

返品を受け取り、購入者と確認してからキャンセルする

返品が必要な取引は、返品完了後にキャンセルする案内です。メッセージが使える間に、戻った商品と注文内容、必要な対応を確認します。通常の注文は購入から30日を超えるとキャンセル操作ができない案内もあるため、日数が近い場合は早めにサポートへ相談してください。この30日を、どの商品でも返品できる期間や、対応を待ってよい期間とは読み替えません。

破損原因、返品義務の個別判断、補償、送料負担の合意、返品・交換・キャンセルの成立、返金時期は判定しません。

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