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メルカリで匿名返品するには？双方の住所入力から返送・受取確認まで

情報確認日 2026-09-25

対象取引では、キャンセル申請時に「無料で匿名返品」を選び、相手の承諾を得て匿名返品できます。ただし、元の送り状を使って返す方法ではありません。購入者と出品者がそれぞれ「返品くん」に必要情報を入力し、返品用コードを発行して発送します。受取評価を済ませる前に、返品方法を相談してください。

取引を完了させず、返品方法まで相談する

商品に問題があって返品する場合は、先に取引メッセージで状況を伝え、返品とキャンセルを相談します。受取評価で取引を終えてから返送を始めないでください。無料の返送方法があることと、どんな理由でも返品できることは別です。合意が得られないときは勝手に送り返さず、商品の状態とやり取りを整理して事務局へ相談します。

元の配送方法と、申請画面の選択肢を確認する

公式案内の対象は、発送時にらくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便、エコメルカリ便を使った取引です。梱包・発送たのメル便やメルカリShopsの商品は対象外です。申請者はアプリを更新し、返品方法に「無料で匿名返品」を選んでください。別の返品方法で相手の承諾まで済むと、後から匿名返品には変更できません。誤った申請には、承諾前に双方で相談して「同意しない」を選ぶ手順があります。

購入者は返品元、出品者は返品先を入力する

取引画面から案内される「返品くん」を開き、対象商品と同意事項を確認します。購入者は「返品元住所を入力する」から発送者情報等を入力し、出品者は「返品先住所を入力する」から受取先情報等を入力します。出品者側の入力が済むまで購入者は発送できません。コードが出ないときは自分の入力だけを繰り返さず、相手の手続きが終わっているかを確認します。匿名とは、相手へ住所をメッセージで直接知らせずに進められる仕組みです。

返品用コードで持ち込み、取引ごとに発送する

双方の入力後、購入者は発送場所を選んで返品用の二次元コードを発行します。持込先はヤマト運輸営業所、セブン‐イレブン、ファミリーマートで、集荷は利用できません。返品対象と付属品を確認し、到着時の大きさを目安に、輸送中の衝撃から守れるよう梱包します。複数取引の商品を同じ相手へ返す場合も、匿名返品は取引ごとに別々に発送します。このサービスを使う返送送料は無料ですが、他の返送方法まで無料になるわけではありません。

3日は目安。遅れる場合は相手へ伝える

返品はキャンセル申請の承諾から3日を目安に進める案内です。3日を過ぎた瞬間に必ず返せなくなる期限と読み替えず、間に合わない事情があれば予定を取引メッセージで伝えます。返品に関する通知は、返品くんへ入力したメールアドレスに届きます。メルカリアプリの通知だけを待たず、そのメールも確認してください。手続きが止まったまま相手から返事もない場合は、事務局へ相談します。返品くんの手続き画面は承諾から10日間が有効期間です。期限後にエラーが出た場合は、メルカリの取引画面から返品元・返品先の情報入力ボタンを選び、返品くんを開き直す案内です。3日の目安と画面の有効期間は分けて確認します。

追跡は返品くん、最後の受取確認は取引画面で行う

返送後の配送状況は返品くんで確認します。メルカリの取引画面に返品の追跡状況が表示されないことだけで、発送失敗と判断しないでください。出品者は実物を受け取って内容を確かめてから、取引画面の「返送された商品を受け取った」でキャンセルを完了します。コードを発行しただけ、あるいは購入者が発送しただけでは、この受取確認まで済んだことにはなりません。

計算機は匿名返品の対象判定、コード発行、キャンセルや返金処理を行いません。取引画面と返品くんの手続きを優先してください。

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