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コアラマットレスの返品は箱なしでよい？玄関での引渡しと集荷変更の注意点

情報確認日 2026-09-28

公式案内では、マットレスはそのままの状態で玄関先に用意します。元の箱へ圧縮して戻す手順ではありません。ただし、返品の申請、対象地域・商品状態の確認、集荷日時の調整は必要です。箱が不要なことと、手続きなしで回収されることは分けて考えます。

120日は到着から返品申請までの期間と確認する

トライアル案内は、商品到着から120日以内に返品申請するよう求めています。購入日から一律に数えたり、期限当日に連絡なしで発送したりしないでください。公式サイトで購入した場合はマイページから進め、楽天・Amazon・ポップアップなど別の購入先なら、その購入経路向けの案内を確認します。

使用期間の推奨と、返品対象の条件を混同しない

最低14日間試すという説明は、体に合うか確かめるための推奨です。その文だけを必須条件へ読み替えないようにします。一方、傷や汚れのある商品は対象外とされ、離島からの返品も受け付けない案内です。今回の商品、到着日、状態、所在地を伝え、使えるトライアル条件を確認してから回収準備を始めます。

マットレスはそのまま、ほかの商品は別の準備にする

マットレスはそのまま、組立商品はあらかじめ解体してそのまま、寝具類は袋へ入れるという区分です。「全部箱なしでよい」とも「全部袋へ入れる」ともまとめないでください。マットレスと枕を一緒に返すなら、それぞれの品目と数量を申請内容に照合します。自分で圧縮し直して傷める必要はありません。

部屋からの搬出まで任せず、玄関先への移動を考える

公式の返品案内は、作業員が部屋へ入って回収することはできず、玄関先で引き渡すとしています。寝室から玄関までの経路を確認し、一人では安全に動かせない場合は、集荷前にサポートへ相談します。「集荷を頼んだので、ベッドに置いたままでよい」という予定にしないことが重要です。

無料の返品送料と、直前変更・不在の費用を分ける

2026年9月28日に確認した規約には、集荷時の不在で回収できない場合は1回10,000円、集荷予定日前日の16時以降の日時変更は3,000円と記載されています。返品送料が無料でも、こうした費用まで常に無料とは限りません。適用規約は購入時の条件も確認し、変更が分かった段階で早めに連絡してください。

回収予定と返金の連絡を、注文ごとに残す

申請画面やサポートからの案内で、返す商品・数量、回収日、立会いを照合します。玄関先へ置くだけで留守中に回収されるとは考えません。返金は回収・返品後の工程で、申請した瞬間の返金ではありません。注文番号とやり取りを保管し、返金方法や反映時期が分からない場合は、その注文について問い合わせます。

計算機はトライアル対象、返品の承認、搬出作業、集荷変更費用や返金を判定しません。

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