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GUIDE

ポケモンカードを交換へ送る前に。購入証明の原本と個別案内を確認

情報確認日 2026-10-03

通常の単品カード交換は、専用Webフォームで問い合わせ、サポートから現品の送付案内を受けてから進めます。購入証明は画像を送れば終わりではなく、現品と一緒に送る原本等も必要です。事前案内のない荷物を送らず、個別告知があるカードはその案内も確認してください。

通常の交換条件を、購入した経路と日付で確認する

一般ガイドラインは、正規の形態で一般小売店から購入し、日本国内での購入・居住、購入から2週間以内、専用フォームを通じて交換対象と判断されることを条件にしています。フリマ購入や開封済みカードの購入を同じ対象にはしません。これは公式サポートの受付条件の説明であり、個々のカードの不良判定を代行するものではありません。

商品全般の問い合わせではなく、単品カード交換の経路を使う

サポートトップには、商品全般と単品カードの交換希望が別にあります。単品カードの交換は、案内された専用フォームから相談します。一般の電話番号が表示されていても、その電話で単品カード交換が受け付けられるという意味ではありません。最初からカードを郵送するのではなく、症状や画像など、今回求められる情報を伝えます。

購入証明は、画像を送った後も捨てない

一般ガイドラインは、購入を証明する書類の画像確認に加え、現品送付時にレシート原本等の同封を求めています。EC購入では納品書や領収書等の指定があり、紙での同封も確認します。写真だけ残して原本を捨てたり、必要な情報を含む部分を切り取ったりしないでください。記載事項と、どの書類を送るかを発送前に照合します。

案内された宛先へ、現品と必要書類をそろえて送る

送付先と手順は、交換対象と判断された場合に別途案内されます。事前案内のない荷物は、利用者負担の着払いでそのまま返されるとされています。また一般ガイドラインでは、現品送付の案内から1か月を経過しても到着しない場合は対象外です。1か月以内に出せばよいと読み替えず、折れや汚れを防ぐ梱包と配送日程を確認します。

個別のお知らせがあるカードは、その対象範囲も確認する

例えば「MEGAドリームex」のMAについては、一部の製造分の表面加工に関する交換告知が出ています。対象名が載っていても、同じカードがすべて該当するという説明ではありません。通常のガイドと個別告知で自分のケースが分からない場合は、該当する商品名と告知を示して確認します。交換を、好みの状態のカードを必ず受け取れる保証や鑑定サービスとは考えません。

不良・交換対象の判定、購入証明の有効性、カードの状態評価、交換品在庫や対応日は判定しません。

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