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バンダイのおもちゃを不具合で送りたい。窓口と加工前の写真を確認

情報確認日 2026-09-29

先に商品の窓口と相談手順を確認します。バンダイのお客様相談センターと、別のグループ会社や通販の配送相談は窓口が異なる場合があります。返送先・送付品・送料は相談結果を待って確認し、住所だけを頼りに発送する方法は避けましょう。

メーカーの窓口と、買った店の窓口を分ける

パッケージのロゴと問い合わせ先を確かめます。バンダイのお客様相談センターの対象外となる購入経路も案内されています。似た社名だから同じ修理先とは限りません。どの窓口が今回の商品を扱うかを先に確認してください。

プレミアムバンダイ購入でも、内容によって行き先が違う

公式FAQは、商品本体の不具合はパッケージ記載の窓口、輸送時トラブルや決済・配送はプレミアムバンダイへ、と区別しています。外箱の輸送中の傷と、中の商品の動作不良を同じ相談にまとめず、何が起きたのかを整理します。

商品・パッケージ・購入時の記録をそろえる

相談前に商品、パッケージ、レシートを準備する案内があります。商品名、購入時期、どの操作で何が起きたかを整理しておくと説明しやすくなります。画像を添えて相談できる場合は、現在のフォーム案内に従います。

写真を撮る前に、商品を直したり加工したりしない

画像添付のFAQでは、申し出箇所のレタッチや明度・彩度調整をせず、撮影した画像や商品そのものに手を加えないよう求めています。見やすくしようとして塗り直したり、傷を削ったりせず、そのままの状態を撮影します。

返送が必要になったら、個別の指示を一つずつ確認する

相談後に送付を求められた場合は、送り先、送る本体や部品、同封情報、送料の扱いを確認してから梱包します。すべての相談で返送が必要という意味ではありません。写真を送れたことだけで交換が承認されたと判断せず、受付内容と返答を保存して進めてください。

計算機は不具合の認定、交換・保証、写真の審査、メーカーへの送料負担を判定しません。

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