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ZOZO買い替え割で購入品を返品したら？下取り品の発送と取消を分ける

情報確認日 2026-10-03

購入品を返品しても、買い替え割が自動で取り消されるわけではありません。下取りを続ける場合は、対象の古い服などを送る必要があります。下取りをやめたい場合は、別にキャンセル手続きと所定の支払いが必要です。購入品の返品、下取り品の発送、予約した集荷の取消を、それぞれ確認してください。

「買った服」と「下取りに出す服」を分けて並べる

返品する購入品と、値引きの条件になっている下取り品は別の物です。注文履歴と買い替え割の取引情報を見て、どの商品がどちらに属するかを確認します。どちらもZOZOTOWNへ送るからと、同じ袋へまとめて手続きを省かないようにしましょう。購入品は今回の返品申請の案内、下取り品は買い替え割の案内に沿って準備します。

購入品を返品しても、下取りの取引状況を確認する

公式の現在の案内は、購入品の返品だけでは買い替え割はキャンセルされていないと明記しています。返品申請を終えたことで、古い服の送付まで不要になったと思わないでください。下取りを続ける場合は、対象品と付属品を確認して発送準備へ進みます。返品と下取りのどちらかだけが済んだ状態を見落とさないよう、二つの状況を分けて控えておきます。

全品返品の返金と、下取り分のポイントを混同しない

下取りを続け、購入品をすべて返品するケースでは、支払った額は返金され、下取り値引き分はZOZOポイントとして付与される案内です。値引き分まで同額の現金が追加で戻る仕組みとは考えないでください。一部の商品だけを返品する場合は精算が変わるため、全品返品の説明をそのまま当てはめず、注文の案内を確認します。

下取りをやめたい場合は、別のキャンセル手続きを行う

現在の利用後ガイドは、取引管理から買い替え割をキャンセルする方法と、申し込んだアイテム分の金額の支払いが必要になることを案内しています。送らずに放置することをキャンセルの代わりにしないでください。すでに荷物を渡した場合や、画面に合う項目がない場合は、取引状況を添えて問い合わせます。買い替え割の取消と、発送予約の取消が同時に済むとも限りません。

続けるなら専用の発送手続きへ、やめるなら集荷も確認する

下取り品は届いた送付用バッグへ入れ、買い替え割の取引管理から発送方法を選びます。手書きの伝票を自己判断で用意し、通常の購入品返品と同じ宛先へ送る方式にはしません。すべての下取り品を取り消した場合も、予約した集荷には別途連絡が必要になることがあります。集荷日と、どのサービス・方法で予約したかを確認し、現在のガイドに沿って連絡してください。

返品資格、下取り取消の成立、支払額、返金・ポイントの精算、個別の集荷予約、アカウントごとの表示は判定しません。

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