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覚えのない代引き荷物が届いたら？支払う前の確認と支払後の相談

情報確認日 2026-09-26

注文した覚えがない代引き荷物は、その場ですぐ支払って受け取らず、家族や友人の注文、未着の商品との関係を確認します。判断できない場合は配送業者へ事情を話し、いったん持ち帰ってもらいます。支払ってから偽物等だと分かっても、配送業者から返金してもらうことは困難なため、支払い前の確認が重要です。

自分宛てか、商品代金の請求かを先に確かめる

送り状の氏名・住所、差出人、請求されている金額を確認します。別の人宛てなら、自分の注文として判断せず宛先の違いを配達員へ伝えてください。また、商品代金を払う代引きと、送料だけを払う着払い、郵便料金の不足分の請求は別です。何の支払いなのかを確かめる前に、「荷物が来たから払う」と処理しないようにします。

家族や友人の注文と、まだ届いていない通販商品を確認する

国民生活センターは、本当に誰も注文していないか、購入したまま届いていない商品がないかを確認するよう案内しています。注文履歴や確認メールを調べ、送り状の金額・商品情報と照合します。差出人名が知らない会社でも、それだけで詐欺と断定するのではありません。一方、自分の名前が書かれているだけで、確かに注文した品だと判断することも避けます。

その場で分からなければ、支払わず持ち帰りを依頼する

家族宛てで本人に確認が取れないなど、受け取るべきか判断できない場合は、配送業者へ事情を説明していったん持ち帰ってもらいます。確認のために先に代金を払う必要はありません。誰も注文していないと分かった場合は、受取りと支払いをしないよう国民生活センターが案内しています。今回の荷物をどう扱うかを配達員に伝え、黙って放置するのではなく確認状況を共有します。

「代引きだから安全」「配達員が本物を確認済み」と思わない

代引きは、商品を届けた際に代金を集める仕組みで、商品の真贋や販売者の信用を保証するものではありません。国民生活センターは、代金を払って受け取った後に偽物と分かっても、配送業者からの返金は困難と注意しています。正規品か分からない物を、開けてから返品すればよいと軽く考えないでください。注文の有無と、注文した商品の内容が正しいかも別の確認です。

支払ってしまった場合は、取引記録を残して相談する

送り状、支払いの控え、届いた商品、注文画面やメールなど、何が起きたか分かる記録をそろえます。国民生活センターは、発送元へ身に覚えのない品物であることを伝え、返品・返金を求めるよう案内しています。連絡できない、対応が不審、返金に応じない場合は、消費者ホットライン188などへ相談してください。確認前に自費で返送するのではなく、相談先へ状況と手元にある証拠を説明します。

家族で、注文者が分からない代引きを払わないルールを決める

通販を利用するときは、到着予定だけでなく、代金が支払い済みか、代引きならいくらかも家族へ共有しておきます。代理で受け取る人が、見覚えのない請求をその場で立て替えなくて済むようにするためです。なお、実際に注文した商品の返品や契約取消は別の手続きです。受取拒否しただけで、すべての契約上の問題が解決したとは考えないようにしてください。

計算機は請求の正当性、詐欺の判定、返金や契約解除を判断しません。配達事業者と注文記録を確認し、必要なら専門の相談窓口を利用してください。

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