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楽天モバイルのSIM・端末が届く前に引越し。転送できないときの住所変更

情報確認日 2026-09-28

楽天モバイルの案内では、SIMカードや製品は配送会社への依頼で転送できません。商品に予約販売が含まれるかで手続きも変わります。通常の荷物の転送ではなく、申込履歴と本人確認に関わる住所を確認し、楽天モバイル側で対応を進めます。

追跡番号だけでなく、申込番号と予約販売の有無を見る

my 楽天モバイルの申込履歴から該当する申込番号を開き、商品欄に「予約販売」と表示されているか確認します。出荷状況、登録住所、引越し予定日も控えます。複数の申込みがある場合は、どれの配送先を変えたいのかを特定してください。一つの荷物について、別の申込番号で問い合わせないようにします。

転居届や配送会社への連絡だけで済ませない

公式FAQは、本人確認書類に記載された住所以外へは配送できず、配送業者へ転送を依頼してもSIMカードや製品は転送できないとしています。一般荷物の有料転送や、郵便の転居届で解決する前提にしないでください。新しい住所へ移ることを、まず楽天モバイル側の手続きとして伝えます。

予約販売を含まない申込みは、窓口へ相談する

予約販売の商品を含まない場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターへ問い合わせる案内です。連絡がなければ申込み時の住所へ届き、出荷状況によっては住所変更ではなくキャンセルの案内になる可能性があります。必ず変更できると決めず、申込番号と引越し日を伝え、今回の対応を確認します。

予約販売を含む場合は、住所変更の後のメールも確認する

予約販売を含む申込みでは、my 楽天モバイルで住所変更を行います。その後、製品の準備ができた際のメールに従い、契約者情報と配送先住所を改めて確認して申込みを完了させる流れです。最初の住所変更だけで、後から届く再設定の案内を無視しないようにします。登録メールを受け取れる状態にしておきましょう。

再設定の15日は、案内メールの受信から数える

予約販売を含む場合の公式案内では、登録内容の不備による再設定を求めるメールを受信してから15日以内に手続きします。15日を過ぎると申込みがキャンセルされる場合があります。最初の注文日や引越し日から数えるのではありません。メールの受信日と手続き状況を記録し、見当たらない場合は窓口へ確認します。

今回の配送先がどうなったかまで、結果を確かめる

住所変更や問い合わせの後は、今回の申込内容と案内された配送先を確認します。アカウントの一か所を直しただけで、進行中の注文や本人確認情報がすべて整ったと思わないようにします。キャンセルが必要になった場合も、処理の結果を確認してから再申込みを相談し、重複した申込みを増やさないようにしましょう。

計算機は本人確認、契約住所、注文変更、転送やキャンセルの可否を判定しません。

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