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ヤマトで発払い・着払いを間違えて発送したら？変更ではなく返送・再発送を確認

情報確認日 2026-10-02

ヤマト運輸の案内では、発送済みの荷物を発払いから着払いへ、または着払いから発払いへ変更することはできません。配送を止めるなどして一度発送者へ戻し、改めて発送する対応が案内されています。まず荷物の現在地と受取状況を確認し、相手への連絡と配送会社への相談を進めてください。[S01]

まだ手元にあるのか、引き渡し済みなのかを分ける

送り状を作成しただけの場合と、荷物を窓口や集荷担当者へ渡した後では、確認する手続きが異なります。最初に現物、発送控え、送り状番号をそろえます。相手へは「送料の設定を間違えたこと」「現在の配送状況を確認していること」を伝え、解決していない段階で変更済みと説明しないようにします。

発送前のスマホ送り状は、種類を選び直す

「宅急便をスマホで送る」で作成済みの情報は、そのまま支払方法を書き換えるのではなく、取り消して作り直す案内です。特に発払い・着払いという送り状の種類を変える場合は、履歴からの再作成ではなく、最初から入力し直します。[S03] 古いコードと新しいコードを併用せず、差し出す前に最終表示を確認してください。

発送後は、配送を止められる段階か確認する

発送済みなら、送り状番号を使って配送状況を確認し、ヤマト運輸の正規の問い合わせ先へ事情を伝えます。公式案内には配送中止の依頼経路がありますが、問い合わせと配達が行き違う可能性もあります。[S02] フォームを送信できたことだけを、荷物が止まった証拠にはしません。相手にも受取予定を確認し、連絡が取れる状態にしておきます。

受取前と受取後を、同じ返品手順にしない

送料の設定を直すための対応として、公式FAQは受取辞退や配送中止による発送者への返送を案内しています。[S01] ただし、すでに受け取られた荷物を配送会社が一方的に回収する手続きではありません。受取後は発送者との相談が必要です。[S02] 通販やフリマの取引なら、取引サービス側の連絡・返品の手順も確認し、相手の同意なしに話を進めないでください。

返送を頼む前に、費用と再発送の条件をそろえる

元の発送と再発送にはそれぞれ料金がかかると案内されています。[S01] 「ラベルの設定を直すだけだから追加料金はない」と予算を組まないでください。今回の返送を含む費用、誰が負担するか、再発送の方法を確認します。戻った現物と外装の状態を見直してから、新しい送り状で発送する段取りを整えましょう。

計算機は送料負担の設定変更、配送中止、返送費用、取引相手の同意を処理しません。

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