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NURO 光の機器返却は集荷待ち？2026年9月以降は解約完了日で方法が変わる

情報確認日 2026-10-03

現在のNURO公式FAQでは、通常のNURO 光・NURO 光 でんわ解約は「回線解約完了日」で返却方法が分かれます。2026年8月31日以前の完了なら指定業者の集荷、2026年9月1日以降の完了なら利用者が箱と配送会社を用意して元払いで発送します。初期契約解除や故障交換、オプション機器は別の手順があるため、今回の手続き区分も確認してください。

契約日や申込日ではなく、回線解約完了日を確認する

現行FAQは、通常の光回線・光でんわ解約について、返却方法を「回線解約完了日」で分けています。解約の受付日ではないと明記され、電話番号を他社へ引き継ぐ場合は番号引継ぎ完了日が解約完了日になる案内です。2026年6月15日の変更告知には「9月1日返却受付分より順次」とありますが、実際に返すときは現在のFAQにある解約完了日の区分を優先して確認します。

2026年9月1日以降の解約完了なら、自分で元払い発送する

該当する通常解約では、ONUや必要な付属品を自分で段ボールへ梱包し、元払い伝票を用意して任意の配送業者から公式FAQ記載の返却先へ送ります。会社側の集荷を待つ方式ではありません。倉庫への直接持込みもできないため、梱包後の荷物を配送会社へ渡し、追跡番号が残る控えを保管してください。

8月31日以前の解約完了なら、指定された集荷を待つ

2026年8月31日以前に回線解約が完了したケースでは、手続き時に指定した日時に配送業者が集荷する案内です。送料はNURO側負担で、伝票の準備も不要とされています。不在時は不在票に従って再集荷を手配します。9月以降の元払い手順を、以前の解約完了分へ逆に当てはめないでください。

初期契約解除・故障交換は、通常解約と送料区分が違う

現在のFAQでは、キャンセル・初期契約解除と故障交換は、通常の9月以降解約とは別に着払いで発送する手順が掲載されています。初期契約解除では案内メールに元払いと書かれる場合でも、FAQは着払い返却が可能と明記しています。どの区分に当たるかを自己判断で広げず、今回の手続き名称と案内を照合してください。

オプション機器を全部同じ箱・同じ方法にしない

ひかりTV for NUROは別事業者の指定業者による集荷、レンタルWi-Fiも契約プランごとの返却案内があります。スマートセット等のオプションも個別条件があります。回線用ONUと一緒に入れられると決めず、返却対象品を区分ごとに確認します。発送した場合は配送控えを残し、NURO側の返却処理が完了するまで保管してください。

回線解約完了日、個別契約の返却対象、送料負担区分、オプション機器の返却先や未返却処理は判定しません。

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