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PUDO発送で空のまま閉めた・荷物を間違えたら？状態別の問い合わせ先

情報確認日 2026-09-25

発送手続きの完了後、空のまま閉めた場合や別の商品を入れた場合は、自分で開け直す前提にせず、利用したフリマ・通販などのサービスへ連絡します。一方、荷物が扉に挟まって取れないなど設備側の問題は、PUDOの窓口へ相談します。まず「荷物がどこにあるか」と「画面が完了しているか」を確認してください。

空入れ・入れ間違い・挟まりを分ける

荷物が手元に残っているのか、別の荷物がボックス内に入ったのか、扉に挟まっているのかで問い合わせ先が変わります。完了画面が出たかも控えてください。PUDOで受け取る荷物の認証番号や、自宅の宅配ボックスの暗証番号の問題とは別です。似た検索結果を見つけても、受取用の開け方を発送後のボックスへ当てはめないようにします。

空のまま完了した場合は、利用サービスへ連絡する

PUDOの公式利用ガイドでは、荷物を入れずに完了した発送について、PUDO側では変更できず、利用したフリマサイト・ECサイト等へ連絡するよう案内しています。手元にある荷物はそのまま保管し、空のボックスで処理が終わったことを説明します。別の取引のコードを使って入れ直したり、処理が自動で消えると決めつけて別発送を重ねたりしないでください。

違う商品や、付属品を入れ忘れた場合も手順を確認する

別の商品を入れて完了した場合も、まず利用サービスへ相談します。何の商品を入れるはずだったか、実際には何を入れたかを整理すると状況が伝わります。付属品だけ手元に残った場合も、発送用の同じコードで追加の箱を送れるとは限りません。閉めたボックスを自分で再開錠できる前提にせず、回収や再発送を含む対応を確認してください。

荷物が挟まったときは、設備の窓口へ相談する

荷物が扉に挟まり取り出せない場合については、PUDOの窓口へ問い合わせる案内です。現地に表示された問い合わせ先を確認し、設置場所と扉の状態を伝えます。力をかけて開けたり、工具で隙間を広げたりしないでください。発送完了後に閉めたボックスは基本的に配送業者しか開けられないという案内があるため、店舗の店員へ無理な開錠を頼むのではなく、案内された窓口で対応を確認します。

場所・時刻・取引を特定できる情報を残す

問い合わせでは、ロッカーの設置場所、操作した日時、利用サービス、取引や荷物を特定する番号、手元に残った物を整理します。画面にエラーが出ていれば、その文言を控えます。写真を残す場合も、他人の送り状や個人情報が写らないようにしてください。「発送できませんでした」だけでなく、「完了表示は出たが荷物は手元にある」のように、画面と実物を分けて説明すると、次の対応を確認しやすくなります。

完了前に小さすぎると分かったら、画面上で変更する

まだ完了しておらず、選んだボックスに荷物が入らない段階なら、その場の画面案内を確認します。メルカリのPUDO発送ガイドには「ボックスが小さすぎます」から選び直す手順があります。無理に押し込んで閉めず、実物が収まることを確認してから完了します。これは完了後の空入れを取り消す機能ではありません。利用しているサービスや、そのときの画面が異なる場合は同じ操作があると決めつけないでください。

計算機はPUDOの開錠、空き、発送処理の取消を行いません。サイズが収まることと、ボックスの操作が完了したことは別です。

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