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ルンバを修理へ送る前に。アプリとは別の登録と同梱品の確認

情報確認日 2026-10-03

アイロボットの修理受付で必要なユーザー登録は、アプリのアカウント登録とは別です。また、修理規約では本体だけでなく、ホームベース、バッテリー、機種によってはACアダプターなどを送る案内があります。購入情報と機種・症状をそろえて受付を行い、今回の同梱物と電源・バッテリーの扱いを確認してから梱包してください。

アプリの接続と、修理のユーザー登録を分ける

スマートフォンから操作できていても、修理に必要な登録まで終わっているとは限りません。公式の修理サービスから登録状況を確認し、製品の機種や製造番号、購入時期と購入を確認できる資料を用意します。「充電できない」「動き出すが止まる」など、どの状態で何が起きるかも整理しておくと、受付内容と送付品を決めやすくなります。

販売店の延長保証やレンタルは、別の窓口を確認する

販売店独自の延長保証を使いたい場合は、その提供元へ確認する必要があります。また、レンタル・サブスクリプションで借りている製品は、利用しているサービスの窓口へ相談する案内です。借り物を自分の購入品として修理発送したり、延長保証が自動適用されると思ってメーカーへ送ったりしないようにしましょう。対応できる機種や料金も、今回の受付で確かめます。

本体と一緒に送る物を、受付の案内で一覧にする

規約の送付品には本体、ホームベース、バッテリー、機種によってACアダプターなどが挙げられています。症状によって周辺機器の同梱が必要になる場合もあるため、「掃除機本体だけ」「家にある付属品を全部」のどちらにも一律に決めません。受けた案内を書き留め、該当する物を一つずつそろえます。別の家電の充電器などが混ざっていないかも見直してください。

バッテリーは自己流で外さず、機種ごとの発送指示に従う

修理規約には、バッテリーの絶縁やディープスリープ状態に関する発送準備が示され、詳細は受付後の案内に従う扱いです。どの機種も同じボタン操作や取り外し方でよいとは考えないでください。電池だけを勝手に別送したり、動かないから内部を分解したりせず、不明点は受付先へ確認します。液漏れや異常な損傷などがある場合も、その状態を伝えてから発送方法を決めます。

残したい箱や私物を使わず、指定された物を保護して包む

送付品が収まる箱を用意し、中で機器同士がぶつからないよう保護します。梱包資材は返却されない案内のため、残したい収納用品を緩衝材にしないでください。ルンバのダスト容器を空にするなど、製品に合う準備も行います。箱を閉じる前に送付品と受付内容を照合し、引渡しの控えを保管します。集荷されたことだけで、無償修理や返却日が確定したとは考えないようにしましょう。

修理対象機種、保証の適用、電池や本体の安全性、必要な付属品、修理代、集荷・返却日、アプリや登録状況は判定しません。

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